技术支持

电话咨询：公司为客户提供技术援助电话，解答客户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。

 

远程诊断：对于电话咨询解决不了的问题，经客户授权许可后，公司可通过进行远程调试的故障诊断和故障排除。

 

现场响应：若以上两种服务形式不能解决，公司会指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题及时组织有关技术专家进行会诊，以确保系统的正常运行。

 

咨询服务：公司为用户提供系统技术咨询服务,主要包括网络最佳操作系统建议、打印扩容设计、打印系统增加复印或刻录功能模块方案、网络重复故障分析、网络环境故障分析服务、升级服务、7X24小时电话及远程技术支持服务。

 

服务能力

 

人员：具备专业的技术队伍，定期进行培训。

 

管理：每个项目均成立项目组，实行项目经理负责制。

 

实施前：具备成熟的项目实施方案，实施前制定严密的实施计划。

 

实施中：项目技术实施人员，实施过程有严谨的项目进度管理。

 

实施后：每个项目完成后都有完整的实施报告，调试报告针对各个层级的使用人员有严格的培训计划。